C’est par voie de communiqué que VIA Rail a informé les voyageurs que trois lignes seront suspendues jusqu’au 1er mai.

Il s’agit des lignes Montréal-Halifax, Toronto-Vancouver et Prince Rupert-Prince George-Jasper. De plus, le service entre Senneterre et Jonquière, au Québec et entre Sudbury et White River, dans le nord de l’Ontario sera aussi réduit à une navette par semaine.

VIA Rail indique dans le même communiqué que certains services pour les usagers ne seront pas disponibles pour la même période, comme celui des bagages, la restauration et les salons affaires Via Rail.

La politique d’annulation des réservations de Via Rail

Nous comprenons que vous pourriez choisir de modifier votre projet de voyage. Ainsi, nous avons prolongé notre politique d’annulation pour inclure tous les voyages jusqu’au 31 mai 2020 afin de vous permettre d’annuler votre réservation à n’importe quel moment avant votre départ et de recevoir un remboursement complet, sans frais additionnels, quel que soit le moment où vous avez acheté votre billet.  Vous pouvez annuler votre voyage et obtenir le remboursement ici .

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment avant la date prévue de votre départ, afin d’obtenir un remboursement complet sans frais de service, peu importe la date à laquelle vous avez réservé. Cela comprend tous les voyages jusqu’au 31 mai 2020 inclusivement et tout voyage après le 31 mai 2020 si le trajet d’aller se fait au plus tard le 31 mai 2020.

Voici comment vous pouvez obtenir votre remboursement si vous désirez annuler votre réservation :

1. Procédure de remboursement autonome

Afin d’accélérer la procédure de remboursement, les passagers peuvent annuler dès maintenant eux-mêmes un voyage sans pénalités selon les conditions suivantes:

Aller simple:

L’heure de départ du train n’est pas encore passée et le départ est prévu au plus tard le 31 mai 2020.

Aller-retour ou multi-destinations:

Si l’heure de départ du premier segment de votre voyage n’est pas encore passée et celui-ci est au plus tard le 31 mai 2020, tous les segments du voyage seront remboursés même si un de ces segments est prévu après le 31 mai 2020.

NOTE: Il n’est pas possible d’annuler un voyage en partie.

Vous pouvez annuler votre voyage et obtenir le remboursement de votre voyage ici.

2. Remboursement automatique

Pour tous les trains annulés mentionnés ci-haut, VIA Rail procédera au remboursement automatique des passagers s’ils ont un aller-simple. Si vous possédez un autre segment(aller-retour ou mutli-destinations) qui est à l’extérieur des dates d’annulation, vous serez contacté par VIA Rail afin de nous indiquer si vous désirez annuler une partie ou l’ensemble de vos plans de voyage avec nous.

IMPORTANT : En raison du nombre important de dossiers que nous aurons à traiter, nous vous encourageons à utiliser le service d’annulation autonome (si votre dossier le permet) afin d’accélérer les traitements de votre remboursement. Nous ne pouvons à ce moment-ci estimé le temps nécessaire pour traiter les dossiers considérant le volume important de passagers affectés.

En savoir plus

Afin de pouvoir aider autant de clients que possible, nous vous demandons respectueusement de contacter notre Centre Client VIA qu’en cas d’urgence au 1-888-VIA-RAIL (1-888 842-7245), TTY 800-268-9503 (sourd ou malentendant).

Nous demeurons confiants que la situation soit résolue le plus tôt possible et nous encourageons toutes les parties impliquées à poursuivre leurs efforts en vue d’une résolution pacifique.