Voyage annulé par une tempête @ Crédit photo Eric Beaupré / Vingt55 Tous droits réservés.

L’Office de la protection du consommateur (OPC) rappelle que les clients des agences de voyages détenant un permis délivré par le Québec bénéficient d’une protection parmi les plus solides : le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV). Ce dispositif, administré par l’OPC, est conçu pour remédier aux situations où les voyageurs ne reçoivent pas les services touristiques pour lesquels ils ont payé, que ce soit en raison d’un défaut d’un fournisseur ou de la survenance d’événements majeurs tels qu’une importante tempête de neige.

Des compensations concrètes pour les imprévus

Le FICAV peut ainsi prendre en charge non seulement le remboursement des services non fournis, mais également l’indemnisation des déboursés supplémentaires engendrés par ces aléas. Par exemple, si un vol retardé entraîne la perte d’une nuitée d’hôtel ou le non-départ d’une croisière prépayée, le fonds peut intervenir pour compenser ces frais imprévus. Cette protection se révèle essentielle dans un contexte où personne n’est à l’abri des aléas : surréservation, catastrophes naturelles, instabilités politiques ou encore annulations de dernière minute.

Une campagne d’information pour sensibiliser

Consciente de l’importance de ces droits, l’OPC a lancé une campagne d’information qui se poursuivra jusqu’à la fin du mois de mars. L’objectif est de sensibiliser les voyageurs aux nombreuses situations où le FICAV peut leur venir en aide et de souligner l’importance de faire affaire avec une agence de voyages titulaire d’un permis du Québec. Seule cette condition permet de bénéficier pleinement des avantages offerts par ce fonds d’indemnisation.

Face à la rigueur des conditions météorologiques récentes, il est rassurant de savoir que des mécanismes existent pour protéger le consommateur. Ainsi, même si un imprévu vient bouleverser vos plans de voyage, le recours au FICAV pourrait bien alléger le poids des désagréments financiers.