Malgré une augmentation de 29 % des transports ambulanciers et un volume de consultations supérieur à celui observé à la même période l’an dernier, Santé Québec affirme que la continuité des soins a été maintenue, que les activités cliniques se sont poursuivies normalement et que la transition vers le nouveau système s’est déroulée de façon positive, bien que certains ajustements techniques demeurent nécessaires.

En effet, selon Santé Québec, la première fin de semaine du déploiement du Dossier santé numérique (DSN) en Mauricie–Centre-du-Québec s’est déroulée de façon positive, malgré un contexte de fort achalandage et certains ajustements techniques encore en cours.

L’organisation souligne que la priorité demeure la qualité et la sécurité des services ainsi que la continuité des soins. La fluidité des services aurait été maintenue, l’administration de la médication s’est poursuivie de façon sécuritaire et les urgences n’auraient subi aucune répercussion majeure sur leurs activités.

Le jour même du déploiement, les urgences de la région ont toutefois enregistré un volume de visites supérieur à la normale observée à la même période l’an dernier. Le réseau a également dû composer avec une hausse de 29 % des arrivées en ambulance, une pression importante pour les équipes qui devaient simultanément s’approprier les nouveaux outils numériques.

Malgré cet achalandage plus élevé qu’à l’habitude, Santé Québec indique que l’ensemble des activités cliniques a été maintenu et que la prise en charge des usagers s’est poursuivie normalement. Le bilan de la fin de semaine est présenté comme positif, marqué par la collaboration des équipes, leur capacité d’adaptation et le maintien de la continuité des soins.

_{Espace vidéo partenaire exclusif Vingt55 : votre fenêtre sur nos et vos partenaires locaux.}

Des gains concrets auraient déjà été observés sur le terrain. En santé mentale, l’accès à l’ensemble du dossier de l’usager avant une intervention de crise permettrait déjà des interventions mieux adaptées à la situation. Du côté du soutien à domicile, plusieurs employés rapportent également une amélioration de l’efficacité grâce au système ROVER sur téléphone mobile, qui facilite l’accès aux notes cliniques lors des déplacements chez les usagers et accélère les visites.

Sur le plan médical, Santé Québec rapporte que 77 % des médecins en poste durant la fin de semaine ont utilisé les ordonnances électroniques, selon les données du fournisseur Epic. Le volume de billets techniques générés par le déploiement demeure également sous les paramètres attendus.

Alors qu’un déploiement comparable génère habituellement environ 6 000 billets techniques par jour, la moyenne observée dans la région se situait à un peu plus de 2 000 billets quotidiens au cours des premières 48 heures. L’organisation s’attend toutefois à une hausse au début de la semaine avec l’arrivée massive d’employés dans plusieurs installations, davantage d’activités cliniques et un plus grand nombre d’usagers.

Certains enjeux demeurent néanmoins présents. Des problèmes de latence informatique ont notamment été signalés et des solutions sont en cours afin de corriger la situation de façon durable. Santé Québec reconnaît que cette première semaine représente la phase la plus sensible du déploiement et que la vigilance demeure essentielle.

Pour soutenir cette transition, 422 personnes devaient être mobilisées au Centre de commandement le 11 mai, incluant les équipes du programme DSN, des employés du CIUSSS Mauricie–Centre-du-Québec, des représentants d’Epic, d’Accenture et d’autres consultants spécialisés. En ajoutant les équipes en télétravail et les ressources de garde, l’effectif total atteint 501 personnes, en plus de l’appui de 3 200 superutilisateurs répartis dans les différentes installations.

Santé Québec assure ainsi maintenir une surveillance étroite de la situation afin de préserver la continuité des soins, tout en poursuivant les ajustements nécessaires pour assurer une transition stable et sécuritaire vers ce nouveau système numérique.

Selon plusieurs membres du personnel de l’Hôpital Sainte-Croix qui nous ont écrit tout au long du week-end, la réalité vécue sur le terrain semble bien différente du portrait initialement présenté.

« Clairement, certaines informations qui circulent ne sont pas corroborées par l’ensemble du personnel sur le plancher », a d’abord fait remarquer une employée.

« Le personnel pleure, le système plante aux cinq minutes. Pour d’autres, devant la présence de certains patients, il était impossible de savoir pour quelle raison ils étaient présents à l’hôpital. Il aura fallu de longues minutes afin de retracer leur arrivée dans le système. Ça donne envie de quitter sur-le-champ », a ajouté une autre intervenante, qui précise que la situation était particulièrement lourde.

« Quand ça faisait à peine une heure que j’étais arrivée et que j’avais aucune idée pourquoi mes patients étaient là… quand t’as envie de quitter le métier, je n’appelle pas ça une réussite », nous confiait-elle également.

Une autre personne a réagi encore plus directement, affirmant que même ce matin, le système s’était de nouveau retrouvé paralysé pendant une bonne période.

D’autres employés précisent toutefois que, malgré ces difficultés, les équipes sur place déploient tous les moyens possibles afin de pallier les lacunes du système informatique et de maintenir la continuité des soins et des services aux patients.