WestJet immobilise une partie de sa flotte @ Crédit photo Eric Beaupré / Vingt55 Tous droits réservés.

Comme le rapportait le Vingt55 jeudi, WestJet a émis un avis de lock-out de 72 heures en réponse à un avis de grève déposé par le Syndicat canadien de la fonction publique (SCFP), représentant son personnel de cabine. Si aucune entente n’intervient, un arrêt de travail pourrait être déclenché dès le 2 août à 0 h 01, entraînant des perturbations sur plusieurs vols.

Vendredi, la compagnie aérienne a confirmé avoir entrepris de stationner certains de ses appareils Boeing 737. Selon WestJet, cette mesure vise à préserver l’intégrité de son réseau et à éviter que des passagers ou des avions demeurent immobilisés loin de leur destination si le conflit de travail devait se concrétiser.

Le FICAV peut indemniser certains voyageurs

Face à cette situation, l’Office de la protection du consommateur rappelle que les clients ayant acheté leur voyage auprès d’une agence de voyages titulaire d’un permis du Québec bénéficient de la protection du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV).

Administré par l’Office, ce fonds peut rembourser un voyageur qui ne reçoit pas les services touristiques qu’il a payés en raison du défaut d’un fournisseur ou d’un événement comme une grève ou un lock-out.

Le FICAV peut également couvrir certains déboursés supplémentaires occasionnés par cette situation, notamment des nuitées d’hôtel imprévues, des frais de transport additionnels ou encore les pertes liées à un départ de croisière manqué en raison de l’annulation d’un vol.

Cette protection ne s’applique toutefois pas aux voyageurs ayant acheté leurs billets directement auprès de WestJet ou par l’intermédiaire d’une entreprise qui ne détient pas de permis d’agent de voyages du Québec.

Dans ces cas, les passagers peuvent exiger du transporteur qu’il leur trouve un autre vol ou qu’il procède au remboursement du prix des billets, selon les règles applicables.

L’Office rappelle également que, dans certaines circonstances et en respectant les délais prévus par la Loi sur la protection du consommateur, les achats effectués par Internet ou par téléphone peuvent aussi donner ouverture à un remboursement auprès de l’émetteur de la carte de crédit ayant servi à payer le voyage.

Vérifier avant de réserver… et avant de partir

L’Office de la protection du consommateur souligne que tous les services touristiques achetés auprès d’un agent de voyages titulaire d’un permis du Québec — qu’il s’agisse de billets d’avion, de forfaits vacances, d’hôtels, de croisières ou d’excursions — sont protégés par le FICAV. Cette protection ne s’applique toutefois pas lorsque la réservation est effectuée directement auprès du fournisseur ou auprès d’une agence située à l’extérieur du Québec.

Les consommateurs sont invités à vérifier si leur agence détient un permis du Québec avant d’effectuer une réservation.

De son côté, WestJet affirme poursuivre les négociations avec le syndicat afin d’en arriver à une entente et invite tous les passagers à vérifier régulièrement l’état de leur vol avant de se rendre à l’aéroport.

Les vols de WestJet Encore, opérés avec des appareils Q400, de même que les vols assurés par des partenaires en partage de codes, ne sont pas visés par les mesures annoncées jusqu’à présent.

À moins d’un règlement au cours des prochaines heures, les voyageurs du Centre-du-Québec qui doivent prendre un vol avec WestJet au départ de Montréal, Québec ou Toronto sont invités à suivre de près l’évolution des négociations et à se renseigner sur les recours qui pourraient s’offrir à eux en cas de retard ou d’annulation de leur vol.

WestJet immobilise une partie de sa flotte @ Crédit photo Eric Beaupré / Vingt55 Tous droits réservés.