Hydro-Québec met à votre disposition des informations 24/7  http://pannes.hydroquebec.com/pannes/

Chaque panne est différente. En sélectionnant une panne sur la carte, vous obtiendrez :

l’heure prévue de rétablissement du service ;

l’étape en cours de l’intervention de nos équipes ;

le nombre de clients touchés ;

la cause de la panne, lorsqu’elle est connue.

Quand signaler une panne ?

Si vous ne voyez pas votre panne sur la carte, communiquez avec nous !

Signaler une panne

24 h sur 24

1-800-790-2424

Si vous utilisez notre application mobile, inscrivez-vous aux notifications et vous serez informé si le délai de rétablissement prévu change et lorsque le service est rétabli. Conditions d’utilisation de l’application mobile.

Conseils pour bien gérer la situation en cas de panne

Dressez une liste des numéros d’urgence, y compris le numéro d’Hydro-Québec (1 800 790-2424) à composer pour signaler une panne.

Ayez une radio à piles afin de pouvoir suivre l’évolution d’une situation de panne majeure.

Préparez une trousse d’urgence et rangez-la dans un endroit facile d’accès. Vérifiez-en régulièrement le contenu afin qu’il soit toujours complet et en état de bien fonctionner.

Prévoyez une lampe de poche à piles dans votre trousse d’urgence afin d’éviter d’utiliser des chandelles – celles-ci peuvent représenter un risque d’incendie.

Prévoyez une source d’énergie de secours ou un lieu d’hébergement temporaire pour une personne vivant chez vous qui a besoin d’un appareil de survie.

Téléchargez l’application d’Hydro-Québec pour suivre l’évolution des pannes et restez informé grâce aux notifications.

Inventaire de votre trousse d’urgence

Lampes de poche

Piles de rechange

Matériel de premiers soins

Fournitures pour les personnes ayant des besoins spéciaux

Radio à piles

Couvertures chaudes

Nourriture non périssable

Copie de votre liste de numéros de téléphone – domicile et commerce

Jeux, livres ou autres pour occuper tout le monde le temps que le service soit rétabli

Tenez compte des suggestions du gouvernement du QuébecCe lien mène à l’extérieur du site d’Hydro-Québec. et des suggestions du gouvernement du CanadaCe lien mène à l’extérieur du site d’Hydro-Québec.. Celles-ci pourraient s’avérer utiles, même dans une situation autre qu’une panne.

Pendant une panne

Suivez les interruptions de service sur le Web à partir de votre appareil mobile ou allumez votre radio à piles si la panne semble majeure. C’est pour cette raison qu’il est important d’avoir une radio à piles dans la trousse d’urgence !

Restez prudent

Afin que nous puissions agir dans les meilleurs délais, signalez la panne dès qu’elle survient : 1 800 790-2424.

Si la panne a déjà été signalée, notre système vous le précisera et vous fournira l’information dont nous disposons.

Aidez-nous à déterminer l’ampleur de la panne

Déterminez si la panne de courant est limitée à votre domicile ou à votre commerce en vérifiant si vos voisins ont toujours de l’électricité. Vérifiez aussi l’état du tableau de distribution (tableau des disjoncteurs ou des fusibles).

Déterminer l’ampleur de la panne

Débranchez vos appareils

Débranchez tous les appareils tels que les ordinateurs, téléviseurs, lecteurs DVD et chargeurs d’appareil mobile ou tout appareil susceptible de produire de la chaleur afin d’éviter les risques de court-circuit ou de dommages lorsque le service est rétabli.

Organisez-vous en toute sécurité

Si vous envisagez d’utiliser des appareils de chauffage ou d’éclairage d’appoint à combustible, des génératrices ou des poêles portatifs conçus pour l’extérieur, sachez que ceux-ci présentent un risque d’asphyxie et d’intoxication, car ils dégagent du monoxyde de carbone qui ne sera pas évacué par une cheminée. Nous recommandons de ne pas les utiliser à l’intérieur.

Prudence avec les génératrices !

Selon le chapitre V – Électricité du Code de construction du Québec, il faut faire installer les génératrices par un maîre électricien (Répertoire des membres dela CMEQCe lien mène à l’extérieur du site d’Hydro-Québec.) pour éviter tout risque d’électrocution ou de court-circuit pouvant provoquer un incendie.

Si vous devez quitter votre domicile

En tout temps

Coupez l’eau en fermant le robinet d’alimentation principal.

Débranchez les appareils qui étaient en marche, en particulier les appareils électroniques, à l’exception du réfrigérateur et du congélateur.

Assurez-vous que vos foyers, poêles et cuisinières sont éteints.