DRUMMONDVILLE
Une tentative de fraude impliquant de faux représentants en climatisation a été récemment déjouée à Drummondville grâce à la vigilance d’une cliente qui a refusé de payer avant de vérifier la légitimité du service. L’intervention rapide et le réflexe de validation de la cliente, ainsi que les pratiques de Réfrigération SP, ont permis d’éviter une fraude qui aurait pu atteindre plusieurs milliers de dollars pour la Drummondvilloise.
En entrevue au Vingt55, la cliente Mme Bousquet raconte qu’un individu a d’abord communiqué avec elle un dimanche soir afin de fixer un rendez-vous pour le lendemain matin, entre 8 h et 9 h. Le lundi, l’homme s’est présenté à sa résidence sous prétexte de vérifier ses installations de climatisation.
« Il a commencé à vérifier mes deux appareils avec la lumière de son cellulaire. J’ai trouvé ça bizarre », raconte Mme Bousquet en entrevue au Vingt55.
Selon son témoignage, l’individu affirmait représenter une entreprise liée au gouvernement qui aurait repris les dossiers de compagnies en faillite. Son discours était structuré et bien préparé, répondant à toutes les questions, ce qui lui donnait une apparence crédible.
L’homme aurait ensuite mentionné la nécessité d’installer une « boîte blanche », un petit dispositif censé se brancher près du système électrique. Il prétendait que l’absence de cet appareil pouvait entraîner un risque d’incendie dans la résidence.
Mme Bousquet, qui avait déjà fait vérifier ses équipements dans le cadre de la garantie l’année précédente, a alors décidé de communiquer avec l’entreprise officielle.
« J’ai appelé la compagnie et ils m’ont dit : jamais on ne fait ça. C’est là que j’ai compris qu’il y avait quelque chose qui ne tournait pas rond », explique-t-elle en entrevue au Vingt55.
Le suspect aurait insisté pour procéder immédiatement à l’installation, mentionnant qu’il disposait d’un terminal de paiement dans son véhicule afin de conclure la transaction sur place. Le coût évoqué pour l’appareil s’élevait à environ 5 000 dollars.
Mme Bousquet a finalement refusé de payer et mis fin à la rencontre après avoir décelé la fraude.
« Il répondait à toutes les questions, il semblait bien préparé, mais dans mon fort intérieur le doute persistait. Il n’est jamais trop tard pour éviter une fraude ni pour refuser un service que je n’avais d’ailleurs pas sollicité », souligne-t-elle en entrevue au Vingt55.
La cliente a accepté de témoigner afin de sensibiliser la population et rappeler l’importance de vérifier avant de payer.
La Sûreté du Québec rappelle l’importance de vérifier
Interpellée par le Vingt55, la sergente Valérie Beauchamp, porte-parole de la Sûreté du Québec, explique en entrevue au Vingt55 que ce type de fraude vise généralement à obtenir un paiement rapide avant que les victimes aient le temps de vérifier la légitimité des démarches.
Elle souligne que la vigilance de la cliente a permis d’éviter qu’elle ne soit victime de la fraude. « Il faut être vigilant. Prenez le temps de faire un deuxième appel pour vérifier. Une vraie compagnie va toujours pouvoir confirmer un rendez-vous », rappelle-t-elle en entrevue au Vingt55.
La porte-parole précise que les fraudeurs utilisent souvent des stratagèmes basés sur l’urgence, notamment la possibilité de perdre une garantie ou le risque d’un incendie, afin de pousser les victimes à payer rapidement. L’urgence d’agir ou de payer immédiatement fait partie des méthodes fréquemment utilisées par les fraudeurs pour mettre de la pression sur leurs victimes.
Elle rappelle qu’il est essentiel de vérifier et de contre-vérifier avant d’effectuer un paiement ou de fournir des informations personnelles ou bancaires, que ce soit en personne ou après la réception d’une facture.
Remonter à la source et valider l’information demeure l’une des meilleures façons d’éviter d’être victime d’une fraude.
La la sergente Valérie Beauchamp invitent également les citoyens à signaler toute tentative de fraude aux autorités ou au Centre antifraude du Canada afin de documenter ces stratagèmes et mieux informer la population.
L’entreprise Réfrigération SP salue la vigilance de la cliente
De son côté, en entrevue au Vingt55, Mélissa Brisson, du service de l’administration de l’entreprise, qui salue la réaction rapide de la cliente.
« Il aurait été très triste de devoir rappeler qu’une cliente avait perdu un montant aussi important », explique Mélissa Brisson. « Que ce soit pour notre entreprise ou pour toute autre entreprise, si le fait de dénoncer ces stratagèmes peut éviter à d’autres victimes potentielles de se faire prendre, nous en serons tous gagnants », ajoute Mme Brisson.
« Heureusement que notre cliente a eu le bon réflexe de dire qu’elle le rappellerait. Elle a validé la légitimité du service avant de payer et de nous contacter par la suite », poursuit-elle
Mme Brisson rappelle que les fraudeurs peuvent être très convaincants et présenter des histoires bien élaborées, notamment en prétendant racheter des compagnies en faillite ou en évoquant des vérifications obligatoires.
Selon elle, ce type de fraude nuit également à la réputation des entreprises légitimes. « Les stratagèmes sont bien organisés. Ils peuvent reproduire des factures ou des bons de commande, et ça crée de la méfiance envers les entreprises honnêtes », souligne-t-elle en entrevue au Vingt55.
L’entreprise recommande aux citoyens de vérifier que la compagnie possède un numéro valide à la Régie du bâtiment du Québec (RBQ) et de privilégier des professionnels ayant une adresse physique.
« Avoir pignon sur rue, c’est déjà une assurance et un gage de sécurité. Vous avez des personnes et une adresse vers lesquelles vous pouvez vous tourner en cas de besoin », rappelle Mélissa Brisson en entrevue au Vingt55. Elle insiste également sur l’importance de vérifier avant de payer. « Ça coûte beaucoup moins cher de contre-vérifier avant de payer », conclut-elle en entrevue au Vingt55.
Par cette démarche, la cliente et l’entreprise espèrent sensibiliser la population par l’entremise du Vingt55 afin d’éviter que d’autres citoyens ne soient victimes de stratagèmes semblables.
