_{Communication inclusive : Victoriaville parmi les 20 municipalités finalistes du Mérite Ovation @ Tous droits réservés.}

Intitulé « Littératie et communication inclusive, Victoriaville simplifie ses communications pour sa population », le projet est en nomination dans la catégorie Démocratie locale et participation citoyenne. L’initiative vise à adapter le langage et les outils de communication municipaux afin de rendre l’information plus claire et plus accessible pour les citoyens.

En entrevue au Vingt55, Charles Verville, chef de division des communications à la Ville de Victoriaville, explique que la démarche découle d’un constat bien documenté concernant la compréhension des communications publiques.

« Le niveau de littératie, donc la capacité de compréhension de la population, varie beaucoup. Des études démontrent que le contenu des communications publiques est parfois plus difficile à comprendre. Les efforts de la Ville ont donc été faits pour simplifier le langage utilisé dans nos outils de communication afin d’offrir une meilleure compréhension, mais aussi une plus grande transparence auprès de nos citoyens et citoyennes », précise M. Verville en entrevue au Vingt55.

La démarche s’applique à l’ensemble des canaux utilisés par la municipalité, que ce soit le site Internet, les lettres transmises aux citoyens, les communications publiques ou encore les avis officiels.

« L’idée est de simplifier et de s’assurer d’une meilleure accessibilité et transparence de l’information municipale pour l’ensemble de la population, peu importe leur niveau de compréhension ou leur connaissance du milieu et des enjeux municipaux », précise M. Verville.

Le projet s’attaque notamment à certains termes ou formulations propres au monde municipal, parfois difficiles à saisir pour les citoyens.

« Le langage municipal peut parfois être plus difficile à comprendre, parce que les gens y sont moins habitués. Les avis publics en sont un bon exemple. Nous avons revu la façon de les présenter afin que leur contenu soit plus clair et plus accessible pour les citoyens », indique-t-il.

La mise en place de cette approche a nécessité un travail de collaboration à l’interne, impliquant plusieurs services municipaux.

« Il y a eu beaucoup de formation avec le personnel municipal, mais aussi des laboratoires de travail. Ce n’était pas seulement l’équipe des communications : des services comme l’urbanisme, les incendies, le juridique ou l’évaluation ont participé à la démarche, puisque ce sont tous des services qui sont en contact direct avec les citoyens », souligne Charles Verville.

Cette initiative vise ultimement à permettre aux citoyens de mieux comprendre les informations diffusées par leur municipalité et de favoriser une participation plus active à la vie démocratique.

« L’objectif est que le citoyen comprenne mieux ce qui lui est communiqué et qu’il puisse ainsi participer davantage à la vie démocratique municipale », mentionne-t-il.

Afin de structurer cette démarche, la Ville de Victoriaville a également collaboré avec des chercheurs universitaires.

« Nous avons été accompagnés par des chercheurs, notamment de l’Université du Québec à Rimouski et de l’Université du Québec en Outaouais. L’idée était d’en faire un projet structurant qui pourrait éventuellement être reproduit dans d’autres municipalités du Québec », précise M. Verville.

M Verville ajoute cette approche explique en partie l’intérêt manifesté par l’UMQ pour l’initiative.

« Nous sommes la première municipalité à avoir entrepris une démarche aussi structurée dans ce domaine. C’est notamment ce qui a contribué à ce que l’Union des municipalités du Québec retienne notre projet parmi les finalistes », indique le chef de division des communications à la Ville de Victoriaville en entrevue au Vingt55.

Les projets finalistes seront présentés au Pavillon de l’innovation municipale lors des Assises 2026 de l’UMQ, qui se dérouleront du 13 au 15 mai au Centre des congrès de Québec.

Cette vitrine permettra de faire connaître les initiatives municipales les plus inspirantes actuellement déployées à travers le Québec.

Au total, 20 projets provenant de municipalités, de MRC et d’organismes municipaux ont été retenus parmi plus d’une centaine de candidatures soumises cette année. Les finalistes proviennent de plusieurs régions du Québec, notamment et en plus de la Ville de Victoriaville, les villes de Gatineau, La Pocatière, Rimouski, Montréal, Sherbrooke, Laval, Salaberry-de-Valleyfield, Longueuil, Lorraine, Saint-Bruno-de-Montarville, Saint-Constant, Saint-Raymond, Amqui et Granby, ainsi que la MRC des Appalaches et l’arrondissement montréalais d’Ahuntsic-Cartierville.

Créé en 2005, le Mérite Ovation municipale vise à reconnaître les initiatives qui transforment les milieux de vie et qui contribuent à améliorer concrètement la qualité de vie des citoyennes et citoyens. Douze distinctions seront décernées en 2026, dont plusieurs grands prix, incluant le Prix Joseph-Beaubien, la plus haute reconnaissance du concours.

Pour le Centre-du-Québec, la présence de Victoriaville parmi les finalistes constitue une vitrine importante pour les initiatives municipales développées dans la région et pour les efforts visant à rendre l’administration municipale plus accessible à sa population.