_{La chronique voyage par Sara Marquis @ Crédit photo Sara Marquis / Vingt55 Tous droits réservés.}

De natures résilientes et leurs cœurs complices, ils ont fait avec ce qu’ils avaient en main. Là où plusieurs se seraient mis en boule, ils se sont tenus et ont vécu un voyage complètement différent du plan original.

N’ayez crainte, ils ne sont pas traumatisés mais ils ramènent avec eux une certaine déception et de nouvelles connaissances pratiques. Leur expérience peut servir de rappel à tout voyageur (valises, assurances, etc.) et en voici maintenant ma chronique!

Les vacances dont vous êtes le héros

On les attend, on les économise et on les planifie ces vacances qui s’annoncent comme une parenthèse dorée. Tout naturellement, on les rêve et on les voit approcher sur le calendrier, sans contretemps, sans rhume ni grippe, le beau temps de la partie, les vols à l’heure et les valises qui nous suivent.

Quiconque a voyagé sait une chose essentielle : la perfection ne sera jamais garantie et c’est précisément là que la résilience du voyageur entre en scène. Showtime!

Voyager, c’est accepter une part d’imprévu

Formule de groupe organisée, forfait tout-inclus ou plan personnalisé, les éléments sur lesquels le voyageur n’a aucun contrôle sont nombreux : les retards de vol font presque partie du folklore, une tempête peut changer à grande échelle, les correspondances peuvent être manquées. Autant d’obstacles qui peuvent chambouler des plans soigneusement préparés.  Il y a aussi les valises qui peuvent faire cavalier seul, faisant un détour de quelques jours ou ne quittant carrément pas l’aéroport de départ.

Vous n’avez pas abandonné la lecture? Alors, vous être voyageur ou vous tentez de comprendre ces gens qui le sont. 😊

L’appel

L’appel du voyage, c’est fort.  Un voyageur résilient comprendra que le plan de vacances n’est pas un scénario figé, mais un récit vivant. Il y aura des moments magiques, des moments cocasses et sûrement des défis. Pour sûr, ce récit devient plus riche lorsqu’on est préparé à différentes possibilités, à différents scénarios.

La résilience n’est pas qu’un état d’esprit, c’est aussi un outil. Certes, il faut être à son affaire, savoir ce qu’il en est et régler ce qui peut l’être lorsqu’arrive des changements : heures de vols, navettes, escales, annulations, avertissements émis par le gouvernement, etc.

Certains changements s’expliquent par des évènements externes et d’autres de nature humaine, certains sont acceptables et d’autres non, voire complètement aberrants. D’une part, il faut garder une vigilance et connaître ses droits et recours pour ne pas « se faire avoir » tout en gardant à l’esprit d’autre part qu’il faut faire avec ce qu’on a et contrôler ce qui peut l’être!

Dans toute histoire de voyage, le héros, se sera vous, « le voyageur »!   Pas parce que tout se déroule parfaitement, mais parce que vous développerez une qualité fantastique en la capacité de transformer les imprévus en souvenirs, de faire avec ce que vous avez en main et d’adoucir la déception ou la tourner en anecdote colorée.

Le plan change? Action!

L’assurance voyage qui est adaptée au type de séjour est à considérer et il l’est tout autant de connaître sa police avant le départ.  Imaginez une situation où vous pourriez faire réclamation, mais ne le faites pas car vous n’avez pas lu ou compris votre police d’assurance.

Il y a plusieurs sortent de protection et elles sont à choisir auprès de l’assureur :  médical, annulation et interruption, retards, les bagages, etc. Le vol est retardé : ais-je droit à un dédommagement et si oui, à partir de quand? Dans quel cas suis-je protégé si mon voyage est annulé? Mes bagages sont endommagés à l’arrivée : suis-je couvert? J’ai une blessure et je dois me rendre à l’hôpital : quand dois-je aviser l’assureur et qui paiera? Quand?

Certaines cartes de crédit et assurances collectives incluent des protections. À vous de voir si la couverture vous est suffisante et éviter de payer en double. Quand on prend une police d’assurance, on espère ne pas avoir à s’en servir… mais si on a à la sortir, ça doit être efficace.

Comprendre les protections, les limites et exclusions, c’est nécessaire afin d’avoir le bon produit, ne pas payer de superflu et pour connaitre les démarches obligatoires en cas de besoin, sous peine de voir la couverture réduite.

Les recours pour voyageurs, savoir défendre son aventure

Même avec la meilleure préparation, un voyage peut parfois comporter des obstacles liés au transporteur : retard majeur, bagages perdus, vol annulé sans explication satisfaisante, etc.

Au Québec et au Canada, vous disposez de recours :

1. Le Règlement sur la protection des passagers aériens (Canada)
   Ce règlement établit les droits des voyageurs en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement. Selon les circonstances, vous pourriez avoir droit à une compensation financière, à un remboursement, ou à un réacheminement.
2. L’Office des transports du Canada (OTC)
   Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’OTC. L’organisme peut examiner la situation et, dans certains cas, ordonner une compensation.
3. L’Office de la protection du consommateur (Québec)
   Si vous avez acheté un forfait voyage ou si un commerçant québécois n’a pas respecté ses obligations contractuelles, l’OPC peut vous informer sur vos recours.
4. Le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV)
   Très utile si vous avez réservé auprès d’une agence accréditée au Québec et que le service payé n’est pas rendu en raison de la faillite du fournisseur ou d’autres situations couvertes.

Ces dispositifs ne retirent pas totalement l’ennui d’un retard, ni la contrariété d’un bagage manquant, mais ils vous permettent d’agir, de faire valoir vos droits :  d’être un héros qui ne subit pas les événements, mais qui se tient debout, informé et préparé!

Une histoire qui vous ressemble

Alors oui, peut-être que vos vacances ne seront pas parfaitement lisses et peut être vous aurez des déceptions comme de grandes joies.  Peut-être qu’elles comporteront des surprises. Mais dans tous les cas, ce sont vos vacances, vos souvenirs, et c’est vous qui en êtes le héros.

Vous avancez avec humour, flexibilité et une bonne dose de préparation? Le reste sera de l’aventure pour qui voudra bien la vivre! Pour sûr, pour un voyageur résilient, chaque aventure mérite d’être vécue pleinement!

_{La chronique voyage par Sara Marquis @ Crédit photo Sara Marquis / Vingt55 Tous droits réservés.}